Vez ou outra, toda empresa precisa lidar com desentendimentos. Afinal, muitos de seus trabalhos são desenvolvidos por pessoas que têm valores e personalidades distintas. Essa variedade de perfis é enriquecedora em muitos aspectos, mas pode trazer problemas se não tiver o apoio de uma boa gestão de conflitos.

Na identificação de qualquer atrito, cabe ao líder avaliar a situação e buscar formas de revertê-la o quanto antes. Esse cuidado é essencial para amenizar os impactos de discussões banais, improdutivas e que só prejudicam o andamento das atividades.

Sabemos que mediar brigas pode ser um desafio. Por isso, listamos alguns passos que ajudam a controlar diferentes situações, sempre com foco em melhorar os resultados da empresa. Acompanhe e saiba por onde começar!

Procure entender as causas

Os conflitos podem surgir por conta de mudanças organizacionais, divergências entre setores, má distribuição de recursos, entre outras condições. Em todos os casos, geram consequências como falta de organização, queda na produtividade diária e falta de integração.

É importante ter um olhar atento sempre que você perceber algo diferente na rotina. Um gestor que acompanha as equipes no dia a dia é capaz de identificar mudanças de comportamento e sinais de desinteresse rapidamente. Portanto, essas informações nunca devem ser ignoradas.

A primeira coisa a fazer é entender a causa da atmosfera negativa dentro da empresa. Para isso, o líder deve ser neutro e imparcial, ou seja, estar disposto a ouvir todas as partes antes de tomar uma decisão. Nesse momento, mostre que a investigação não tem foco em uma pessoa específica.

Reúna os envolvidos para negociar

Após entender os motivos que levaram ao problema, é importante que o responsável pela gestão de conflitos agende uma conversa com as pessoas envolvidas. Essa reunião deve ser realizada em um local adequado, preferencialmente longe de distrações e da presença de terceiros que não têm a ver com a situação.

Uma sala fechada ou um ambiente aberto que garanta total privacidade são boas opções para fazer uma reunião eficiente. É essencial que todos compareçam ao local no dia e horário marcado. Caso contrário, dificilmente conseguirão chegar a um acordo que considere as dores de cada pessoa.

Prever uma data que facilite a participação dos grupos aumenta as chances de garantir suas presenças. Portanto, avalie a rotina da empresa, converse com as pessoas e defina um período adequado para ouvir, oferecer sugestões e negociar.

Elimine possíveis falhas na comunicação

Muitas desavenças ocorrem por conta de mensagens que foram mal interpretadas ou entregues de maneira incompleta. Se, por um acaso, você perceber que isso tem sido recorrente na empresa, a saída é buscar formas de melhorar a transmissão das informações.

A boa comunicação é uma das principais ferramentas de gestão justamente porque garante que todos recebam as orientações internas. Em outras palavras, permite que as equipes se mantenham alinhadas aos objetivos da empresa e executem as atividades em perfeita sintonia.

Uma boa maneira de potencializar a transmissão de dados e notícias é investir em canais alternativos e, ao mesmo tempo, eficientes. Bons exemplos são os aplicativos mobile e as redes sociais corporativas e plataformas digitais desenvolvidas especialmente para a empresa.

Esses espaços podem ser acessados por gestores e colaboradores a qualquer momento, a partir de diferentes dispositivos. Assim, contribuem para que a comunicação flua melhor e ainda favorecem o registro de tudo o que foi combinado entre as partes.

Desenvolva diferentes soluções

Quem atua na gestão de conflitos precisa ter controle emocional e muita paciência. Afinal, em muitas situações, poderá se deparar com inúmeras causas que precisam ser resolvidas em tempo recorde. Logo, é importante manter a calma e não se frustrar enquanto estiver em busca de diferentes soluções.

Se necessário, você pode se ausentar do ambiente empresarial por um tempo para pensar em diferentes estratégias e formas de execução. Use esse período para refletir sobre o que foi exposto pelas equipes envolvidas, buscando se colocar no lugar de cada pessoa.

É provável que uma das partes tenha que abrir mão de determinadas exigências, mas isso não significa que ela “perdeu” a discussão. Nessas situações, cabe ao gestor ter jogo de cintura e deixar claro que um pouco de flexibilidade por parte de cada um é crucial para que as mudanças beneficiem o conjunto.

Forneça feedbacks às equipes

Reconhecer aspectos positivos e levantar pontos que exigem melhorias também é papel da liderança. Esse exercício deve ser feito com frequência para que os colaboradores saibam o que pode ser mantido e o que precisa ser alterado em seu modo de trabalho.

Fornecer feedbacks também mantém o gestor em contato com as equipes, aproximando-o de cada profissional e criando um forte vínculo. Isso é essencial para que as pessoas confiem umas nas outras. Dessa forma, não terão receio de expor aquilo que incomoda em seus colegas antes que tudo resulte em brigas.

Com retornos constantes sobre o desempenho de cada profissional, o líder também tem condições de reverter falhas que comprometeriam diversos processos. O resultado vem na forma de equipes mais alinhadas e focadas no que precisam fazer, sem prejudicar o trabalho de terceiros.

Acompanhe o processo

Não adianta sugerir que as equipes conversem e exponham suas insatisfações se você pretende deixar que tudo se resolva com o tempo. É preciso lembrar que conflitos interferem na rotina da empresa e precisam ser eliminados a todo momento.

Para isso, nada melhor que acompanhar o processo de perto e participar da mudança. Enquanto conversa com os envolvidos, você tem a oportunidade de observar se as propostas apresentadas nas reuniões vêm sendo cumpridas por todos os integrantes dos grupos.

Anote os resultados positivos e negativos. Se achar que algo ainda precisa ser melhorado, agende um novo encontro e dialogue com os envolvidos. Mostre que eles não estão sozinhos e que você se preocupa em encontrar saídas que beneficiem a todos.

Uma dica interessante é desconstruir a ideia de que intrigas são situações horríveis. Assim, deixe claro que os conflitos podem se tornar momentos de aprendizado para melhorar o desempenho da equipe. Com esse tipo de percepção, as pessoas terão outras atitudes em relação às brigas, buscando formas de tirar o melhor de cada problema.

Como pôde ver, a presença da liderança é crucial para resolver inúmeras intrigas. Portanto, se você quer ser um líder, é imprescindível realizar especializações em gestão para melhorar a sua performance diante de situações que prejudicam a rotina empresarial.

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Para que uma empresa se mantenha competitiva no mercado, é essencial definir uma boa estratégia de precificação de seus produtos ou serviços. O desafio é grande, pois é preciso considerar todos os custos envolvidos, os valores praticados pela concorrência e também o consumidor.

Dessa maneira, o gestor deve adotar técnicas de formação de preço para que consiga encontrar um equilíbrio nos valores cobrados, sem, é claro, deixar de lucrar com essas transações e garantir o sucesso do negócio.

Mas, então, o que considerar nesse cálculo? Quais são os fatores envolvidos? Qual método é possível adotar? Se você também tem essas dúvidas, veio ao lugar certo. Confira nosso post, entenda a importância da formação de preço e como fazer essa conta da forma adequada!

Quem busca empreender deve ficar de olho nas tendências de negócios e, assim, investir os recursos em segmentos aquecidos. A economia está se recuperando, o que também ajuda a impulsionar novas empresas.

Se você quer ter o próprio negócio deve fazer um estudo do mercado, um planejamento minucioso e fortalecer o networking para começar o empreendimento de forma mais segura.

Quer descobrir quais setores estarão em alta para os próximos anos? Acompanhe nosso post e veja algumas ideias de negócios de sucesso para você investir!

1. Mercado de food service

Uma das principais tendências de negócios é o mercado de food service, chamado também de alimentação fora do lar. Na última década, o segmento movimentou nada menos do que R$ 170 bilhões ao ano segundo o Instituto Foodservice Brasil (IFB).

É, portanto, um segmento bastante aquecido e mostra uma mudança de comportamento do consumidor. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 34% dos brasileiros fazem a refeição fora do lar e gastam 25% da sua renda nesse tipo de refeição.

Dentro desse setor, o de alimentação saudável, com produtos naturais, sem glúten, sem lactose ou ainda que utiliza os orgânicos tem se destacado. Isso acontece porque as pessoas estão mais informadas sobre as propriedades dos alimentos e sobre a importância de adotar um estilo de vida focado na saúde e qualidade de vida.

2. SaaS

Saas é a sigla para “software as a service” ou “software como serviço”, tendência que vem ganhando força nos últimos anos. É um negócio no qual se faz a venda de um software acoplado aos serviços oferecidos pela empresa.

Trata-se, na verdade, de um site que utiliza computação em nuvem e passa a oferecer determinado serviço com toda a estrutura necessária para a perfeita utilização do programa, como a segurança dos dados, servidores e atualizações.

Assim, dispensa um meio físico, como um CD ou DVD, elimina prazo de entrega e pontos de vendas. Além disso, possibilita ao cliente fazer um teste gratuito e tem a versatilidade do acesso remoto.

Normalmente, o SaaS se baseia no formato de assinaturas (ao contrário da aquisição de licenças) e exige a conexão com a internet para a implementação da aplicação e comunicação entre clientes e a empresa prestadora do serviço.

3. Marketing interativo

É uma ação de marketing que tem como objetivo interagir com os consumidores e, diante das informações colhidas nesse contato, formular novas ações, de maneira cíclica. É um sistema que busca entender o comportamento do cliente e, assim, pensar em novas estratégias para atraí-lo de acordo com suas preferências.

Cria-se, dessa forma, uma lealdade do consumidor com a marca, porque a empresa, nessa interação, estabelece um diálogo permanente com ele. Assim, pode fazer modificações em seus produtos ou serviços de acordo com os interesses, estilo de vida e padrão de compra do público.

Desse modo, a estratégia, ao invés de vender um produto para um número grande de clientes, procura vender um número grande de produtos a um único cliente. Se você quer empreender, considere essa oportunidade de negócio.

4. Consultorias

Ingressar em consultoria pode ser uma alternativa para quem tem poucos recursos para começar um negócio próprio. É um serviço que pode ser oferecido em qualquer área, basta você ter conhecimento e, assim, assessorar da melhor forma seus clientes.

É possível prestar consultoria na área financeira e contábil ou ainda em marketing digital. A vantagem é que é um serviço que pode ajudar empresas que passam por bons ou maus momentos, já que o intuito é oferecer soluções e melhorar os resultados.

Para trabalhar com consultoria, é fundamental é ser especialista no segmento para poder dar um suporte completo ao cliente.

5. Coworkings

Uma das tendências para os próximos anos é o coworking, um reflexo do maior interesse por negócios de economia compartilhada.

É comum profissionais não terem um escritório próprio e também não conseguirem trabalhar em casa. Assim, acabam procurando um ambiente como esse para reduzir os custos (luz, aluguel, condomínio, internet) e até trocar experiência com pessoas de outras áreas.

Quem quiser investir nesse segmento deve se preocupar em montar um espaço atrativo, confortável e de fácil acesso. Além disso, é importante fazer uma boa divulgação, principalmente nos meios digitais.

6. UX Design

Os segmentos de negócio em alta buscam oferecer uma experiência diferenciada aos clientes em sua jornada de compra. E é esse o objetivo do UX Design que significa “user experience” ou experiência do usuário.

Assim, é a área de design que se volta para oferecer algo pensando na relação com o consumidor. São aplicativos, websites e canais de atendimento online que sejam intuitivos, acessíveis e simples de navegar.

A ideia é que o cliente tenha uma percepção positiva da marca e se torne fiel a ela por conta da boa experiência oferecida na interação. O levantamento da On3 Software Development apontou que 9 em cada 10 clientes substituiriam uma marca por seu concorrente depois de uma experiência ruim de uso. Além disso, companhias que investem em UX observam um aumento de 37% em sua receita.

7. Desenvolvimento de aplicativos

Os aplicativos continuam como uma das principais tendências de negócios, já que cada vez mais pessoas se valem de seus smartphones para se comunicar, buscar informações, entretenimento e uma série de serviços que facilitam o dia a dia.

Um estudo do App Annie, que faz análises sobre o uso de aplicativos em nível global, mostrou que o brasileiro usa, em média, 12 apps no celular a cada 24 horas. Em 2017, foram mais de seis bilhões de downloads realizados.

Dessa forma, o desenvolvimento de aplicativos — principalmente os que ofereçam soluções práticas — torna-se um mercado promissor no país.

Agora que você já conhece as principais tendências de negócios para os próximos anos pode ficar mais seguro para empreender. Seja qual for o segmento escolhido, a recomendação é sempre buscar cursos de qualificação — como especialização ou MBA — para obter mais conhecimentos e ter as competências necessárias para fazer uma boa gestão empresarial.

Falando no assunto, que tal entender melhor sobre a Gestão Empresarial 3.0? Baixe nosso e-book e fique por dentro principais visões para a construção de uma organização mais ágil e competitiva!

Os impactos da transformação digital na sociedade modificaram completamente as relações de consumo e colocaram os clientes no centro do negócio. Com isso, empresas globais tiveram de adaptar suas estratégias de marketing para conseguir aumentar sua audiência, criar valor para seus públicos e, enfim, engajá-los com os ideais das marcas.

Ao contrário das fases anteriores à era digital, hoje, o consumidor é bem informado, determina tendências e sua opinião reflete diretamente no negócio. Nesse sentido, as empresas globais de maior destaque investem em estratégias online e offline com o intuito de conhecer detalhadamente seu público, de forma a fortalecer sua marca e fidelizar os clientes.

Se você está procurando inspiração para elaborar uma estratégia de marketing arrojada e expandir o alcance de seus negócios, confira neste artigo 5 exemplos de estratégias utilizadas por algumas das maiores companhias do mundo!

1. Uso de marketing digital e mídias sociais

Investir no meio digital é a maior aposta para alavancar os negócios da atualidade. O marketing digital compreende uma série de estratégias que utilizam exclusivamente canais online, com o intuito de expor uma marca e conquistar cada vez mais consumidores em potencial (leads) e dirigi-los à conversão.

De acordo com o portal alemão de estatísticas Statista, as 10 técnicas de marketing digital mais efetivas são:

1. Marketing de conteúdo;

2. Inteligência artificial e machine learning (aprendizado de máquina);

3. Big data;

4. Mídias sociais;

5. Automação de marketing;

6. Mobile marketing (marketing realizado por meio de celulares e dispositivos móveis);

7. Otimização de conversão (CRO), ou melhoria na performance de sites;

8. Otimização para mecanismos de busca (SEO), ou melhoria no posicionamento orgânico em ferramentas de busca;

9. Marketing de comunidade;

10. Internet das Coisas (IoT).

A principal vantagem do marketing digital é que sua marca consegue falar diretamente com seu público de interesse, conhecer e mensurar seus hábitos, necessidades e desejos. Como toda movimentação feita no meio digital pode ser registrada, é possível obter dados concretos de comportamento e determinar seu consumidor ideal.

Muitas das empresas já nasceram digitais e estão se tornando gigantes. Esse é o caso do AirBnb, que possibilita o compartilhamento de acomodações de todo tipo ao redor do mundo. O site e aplicativo revolucionou o jeito de se procurar por hospedagens, a ponto de enfurecer o setor hoteleiro, que tenta barrar seu uso em inúmeras cidades.

A estratégia de marketing do AirBnB visa atrair viajantes e anfitriões para a plataforma. Seu marketing digital depende principalmente de imagens e vídeos gerados por usuários no Facebook, Instagram e Twitter. Sua campanha no Instagram combina humor com imagens atraentes de diferentes locais de viagem ao redor do mundo, tornando-a mais do que apenas um serviço: trata-se de um fórum de viagens também.

2. Efeito de rede

O chamado efeito de rede é um dos maiores potencializadores de valor para um bem ou serviço. Em outras palavras, os benefícios desse produto aumentam à medida que ele é utilizado por um número maior de pessoas. Um exemplo claro é o Facebook. Se todos os seus amigos estão utilizando a rede social, há grandes chances de você também aderir.

Uma característica das empresas globais que apostam no efeito de rede é que elas começaram com mercados pequenos. O próprio Facebook iniciou as atividades na Universidade de Harvard (Estados Unidos).

Outro exemplo é brasileiro: o sistema de cartões de crédito e contas bancárias Nubank. Por meio do sistema de convites a amigos, as adesões aumentaram substancialmente e a marca tornou-se uma gigante avaliada em mais de US$ 1 bilhão.

3. Preservação da identidade da marca com foco em branding

Empresas globais detêm o monopólio de suas marcas. Para tanto, suas estratégias de marketing são desenvolvidas para que a gestão da marca (branding) trabalhe fortemente seu posicionamento e o que ela representa no mercado.

Em outras palavras, o branding não significa o que você pensa sobre sua marca, mas o que você deseja que seus consumidores pensem sobre ela. Algumas marcas investem tanto na preservação da identidade de sua marca, que ela “entra” na vida das pessoas a ponto de se confundir com o próprio produto. É o caso da Bombril, Gillette, Danone e, mais recentemente, a Google.

Mas, talvez o melhor exemplo seja a Coca-Cola, que investe em um marketing global, engajado inclusive com responsabilidade social nos lugares onde atua. Isso acontece porque a empresa trabalha incansavelmente para unificar seu sistema de negócio, marca e consumidores, a fim de ser onipresente. Não é à toa que a companhia figura no ranking das empresas mais lembradas do mundo e tem um portfólio de mais de 500 marcas.

4. Marketing de valor

Não confunda valor com preço. Nas estratégias de marketing de valor, o objetivo é que o consumidor adquira valores simbólicos e afetivos a partir da experiência de compra. Um bom exemplo disso é a Apple, cujos produtos possuem valor elevado e, mesmo assim, a empresa é líder de vendas.

A empresa pauta o desenvolvimento de seus produtos por inovação e criatividade ao criar soluções capazes de gerar experiências excepcionais. Tanto que é comum os usuários de seus smartphones substituirem o substantivo “celular” pela marca “iPhone”.

A Apple é convicta de que seus produtos podem realmente mudar a vida das pessoas, e essa premissa orienta suas estratégias de marketing. Ao criar esses valores, conquista mais e mais clientes que se desdobram para comprar um dos sofisticados (e caros) produtos.

5. Uso de chatbots

Na esteira da inteligência artificial, os chatbots estão ajudando muitas empresas a resolverem problemas de atendimento e fornecerem respostas efetivas para os consumidores. Em resumo, o chatbot é um software capaz de simular um ser humano na interação com uma pessoa. Está sendo especialmente usado em atendimentos online, que dão a impressão de que há um funcionário da empresa 24 horas para receber suas dúvidas.

Para que essa conversação se torne o mais real possível, o software desenvolve uma conversação amigável com o cliente e fornece respostas às dúvidas a partir da análise de um banco de dados. Além disso, o chatbot aprende a partir das interações com o usuário e fornece respostas cada vez mais específicas.

O boom dos chatbots se deu a partir de 2016, e hoje grandes corporações no Brasil e no mundo estão utilizando o recurso. Algumas delas criam até mesmo avatares que dão a sensação de estar falando com o próprio “ombudsman” da organização. Veja alguns exemplos:

• Casas Bahia;

• Magazine Luiza;

• Rock in Rio;

• Uber;

• Facebook;

• Subway;

• Ebay;

• Pizza Hut;

• American Express.

Você pôde observar que todas as estratégias de marketing citadas neste artigo são pautadas pela inovação e tecnologia. Como dissemos no início, o consumidor está bem informado. Isso torna o processo de fidelização muito mais complexo, já que motivos banais levam à desistência de compra ou recusa da marca. Por isso, todas essas medidas visam à aproximação com o cliente ideal, como forma de demonstrar que a empresa se importa com suas necessidades e desejos.

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Orientação de equipes, retenção de talentos e mediação de conflitos estão entre as principais atividades exercidas pelos líderes. Por se envolverem em inúmeros processos, esses profissionais ocupam cargos estratégicos nas empresas e passam a ter uma visão global do negócio.

Mas participar de diversas atividades não é suficiente para se tornar um bom gestor, muito menos para manter esse perfil ao longo do tempo. Como toda figura exemplar, o líder precisa investir no aprimoramento constante se quiser atualizar conhecimentos, desenvolver habilidades e dominar novas ferramentas.

Aprender sobre fundamentos de liderança também é essencial para entender as características desejáveis na gestão empresarial. Em outras palavras, fica mais fácil selecionar e aplicar as melhores ações no dia a dia de trabalho.

E você, quer saber mais sobre como esse aprendizado impacta nos negócios? Continue a leitura para descobrir!