Conhecer os conceitos de Inteligência Emocional em consonância com a gestão de pessoas, possibilita tirar o maior proveito dos recursos disponíveis, agregando valor aos negócios da empresa. A inteligência emocional potencializa a aplicação de técnicas avançadas de liderança, que geram melhoria no atendimento de necessidades dos clientes, com agilidade e competência, conseguindo fechamento de negócios prósperos e duradouros.
Independentemente do tamanho e do segmento da empresa, o ambiente organizacional pode gerar tensão entre os colaboradores. É uma situação que começa pequena, mas, se não for bem conduzida pelo gestor, pode crescer, chegando a comprometer os resultados do negócio.
Dessa maneira, é papel do líder fazer a mediação de conflitos. Contudo, é uma tarefa que exige uma postura diferenciada para conseguir entender os dois lados e chegar a uma solução que seja justa.
Neste post, vamos mostrar como identificar os conflitos no meio corporativo, além de boas práticas para resolver essas questões. Acompanhe!