A gestão estratégica de serviços tem se tornado um fator essencial na competitividade das empresas, sejam elas do setor de manufatura ou de serviços. É necessário que as organizações passem a enxergar os serviços de maneira mais estratégica, pois a diferenciação nos produtos é facilmente copiada e os clientes estão cada vez mais exigentes, buscando não somente qualidade, mas também valor agregado. Dessa forma, perceber o diferencial competitivo do seu negócio perante os concorrentes é fator decisivo para a sobrevivência da sua marca no cenário atual.